제조 AX 업체 선정 기준과 꼭 물어봐야 할 질문 5가지

“우리 현장에서 실제로 쓸 수 있을까?”

여러 제조 AX 업체의 제안서를 받아도 이 질문에 답하기 어렵다면, 도입 후의 업무 모습을 떠올려보세요. 제안한 기술이 현장에 적용되면 직원들이 하는 일은 어떻게 달라질까요? 직원들이 이를 사용하는 과정에서 문제가 생기면 누구에게 연락해야 할까요?

이 질문에 답하려면 어떤 기술을 쓰는지와 함께, 프로젝트가 끝난 뒤 누가 어떻게 사용할지도 확인해야 합니다. 바꿀 업무와 실제 사용자, 문제 발생 시 대응할 담당자가 구체적으로 제시될수록 도입 이후의 모습을 그려보고, 제안 내용이 우리 회사에 맞는지 판단할 수 있습니다.

이 글에서는 우리 현장에 맞는 AX 업체를 찾을 수 있도록, 맡길 업무에 따라 어떤 업체를 비교해야 하는지 살펴보고, 제안서 검토 기준과 계약 전에 물어볼 질문을 정리했습니다.

제조 AX 컨설팅·개발 외주·교육, 어디까지 맡길까?

제조 AX 컨설팅 업체와 제조 AX 외주 업체를 비교하려면, 이번에 어떤 업무를 어디까지 맡길지 정리해보세요. 개선할 업무를 찾는 단계인지, 이미 정한 기능을 개발하는 단계인지에 따라 필요한 도움과 업체에 확인할 내용이 달라집니다.

맡길 범위를 정했다면, 각 제안서에 그 업무가 어디까지 포함되어 있는지 살펴보세요. 같은 제조 AX를 제안하더라도 어떤 업체는 업무 진단까지만, 다른 업체는 개발과 직원 교육까지 맡을 수 있습니다. 따라서 금액을 비교하기 전에 포함된 작업을 확인하고, 우리에게 필요한 범위를 충족하는지 따져봐야 합니다.

이 차이를 비교할 수 있도록 아래 표에서는 업체가 맡는 역할을 중심으로 유형을 나눴습니다. 업계의 공인 분류는 아니며, 실제로는 한 업체가 여러 역할을 함께 수행할 수 있습니다.

내부에서 개선할 업무와 필요한 기능을 정할 수 있다면, 이를 구현할 개발 중심의 협업을 검토할 수 있습니다. 반면 과제를 선정하고 현장 직원과 의견을 조율하는 데도 도움이 필요하다면, 업체가 그 역할까지 맡을 수 있는지 함께 확인하세요. 다만 여러 업무를 한 업체에 맡기더라도 내부의 판단과 협조가 필요한 일이 있으므로, 내부 담당자의 역할도 함께 정해두는 것이 좋습니다.

이렇게 업체와 내부 담당자가 맡을 범위를 정했다면, 다음은 후보 업체가 해당 업무를 어떻게 수행하는지 살펴볼 차례입니다. 같은 이름의 서비스를 제공하더라도 실제 진행 방식은 다를 수 있으므로, 제안서에 담긴 조사 방법과 구체적인 지원 범위를 비교해보세요.

제조 AX 업체 선정 기준: 핵심 질문 5가지

아래 5가지 질문은 과제 선정부터 구축·교육·운영까지 포함한 제안을 검토하는 기준입니다. 이 중 일부 업무만 맡긴다면 계약에 포함된 항목을 중심으로 확인하고, 범위 밖의 업무는 우리 회사와 다른 업체 중 누가 맡을지 정리해두세요. 다만 모든 과제에 5가지 항목이 전부 필요한 것은 아니니, 어떤 업체를 골랐을 때 잘 맞는 질문인지 확인해 주세요.

1. 우리 현장을 이해하고 먼저 해결할 업무를 고르는가?

✔️ 전략 컨설팅 업체와 구축·운영 통합 파트너 업체에 물어봐야 할 질문이에요.

먼저 업체가 실제 사용자의 업무와 작업 환경을 어떻게 파악하는지 살펴보세요. 현장의 문제가 무엇인지에 따라 AI 도입보다 먼저 해야 할 일이 있을 수 있기 때문입니다.

예를 들어 생산계획과 작업지시서의 내용이 서로 다른 상황이라면 AI로 계획을 요약하기에 앞서, 변경된 내용이 현장에 전달되는 절차부터 고쳐야 할 수 있습니다.

따라서 업체가 제안하는 첫 과제를 검토할 때는 왜 그 업무를 먼저 골랐고, 해결하면 현장의 일이 어떻게 달라지는지 함께 설명해달라고 요청하세요.

• 물어볼 질문: “우리 현장에서 먼저 개선할 업무를 어떤 근거로 고르나요?”

• 답변에서 볼 것: 관리자와 현장 직원의 설명을 듣고 실제 작업을 살펴보는지, 이를 바탕으로 기대 효과와 자료 준비·직원 참여에 드는 부담을 함께 비교하는지 확인하세요. 유사 사례를 제시한다면, 해당 업체가 직접 파악한 문제와 해결한 업무가 무엇인지 구체적으로 물어보세요.

2. 기존 자료와 시스템을 필요한 범위에서 안전하게 활용하는가?

✔️ 개발 외주 업체와 구축·운영 통합 파트너 업체에 물어봐야 할 질문이에요.

업체가 어떤 자료를 활용할 수 있고 무엇을 보완해야 하는지 설명하도록 요청하세요.

자료가 회사에서 쓰는 프로그램 안에 있다면, 이를 가져와 활용할 방법도 업체가 검토해야 합니다. 예를 들어 구매·재고·회계를 관리하는 ERP나 생산 과정과 실적을 관리하는 MES에 자료가 있을 수 있는데요. 자료를 파일로 내려받아 쓰면 되는지, 프로그램끼리 자료를 주고받도록 연동해야 하는지 검토하고 그 이유를 설명해달라고 요청하세요.

• 물어볼 질문: “과제에 필요한 자료와 시스템을 어떻게 활용할 계획인가요?”

• 답변에서 볼 것: 필요한 자료와 이를 정리할 담당자, 시스템의 조회·등록 범위와 연결 제약을 구체적으로 설명하는지 살펴보세요. 이와 함께 자료를 누가 열람할 수 있는지, 어디에 저장하고 외부로 전송하는지, 어떻게 보관·삭제하는지도 확인하세요. 대표·관리자가 회사에서 지켜야 할 조건을 전달하면, 이를 충족할 수 있는 연결 방식과 보안 대책인지는 내부 전산 담당자·기존 시스템 업체·전문가와 함께 검토하면 됩니다.

3. 직원이 실제 업무에서 사용하고 익힐 수 있는가?

✔️ 개발 외주 업체, 교육 업체, 구축·운영 통합 파트너 업체에 물어봐야 할 질문이에요.

새로운 기능을 도입했다면 직원이 실제 업무에서 편하게 사용하고 익힐 수 있어야 합니다. 만드는 사람과 보는 사람 입장에서 잘 만들어지는 게 중요한 게 아닌, 쓰는 사람 입장에서 잘 만들어지는 게 중요합니다.

이런 점을 감안해 쓰는 사람의 편의에 맞게 만들어 줄 수 있는지를 살펴보세요. 그리고 쓰는 사람에게 편하게 만들기 위해서 개발 전 어떤 과정을 거칠 것인지, 개발 후엔 어떻게 교육할 것인지도 함께 물어봐야 합ㄴ비다.

• 물어볼 질문: “직원이 바뀐 업무에 적응하고 새 기능을 익히도록 어떻게 돕나요?”

• 답변에서 볼 것: 업무 순서나 화면 예시로 달라질 작업을 구체적으로 설명하고, 실제 사용자의 불편을 확인해 반영할 계획이 있는지 살펴보세요. 그 과정에서 관리자와 현장 직원에게 각각 어떤 실습과 안내 자료가 필요한지, 사용 초기의 문의는 어디에서 받는지도 설명해달라고 요청하세요. 유사 사례를 제시한다면 화면 소개에 더해 현재 누가 어떤 업무에 사용하고 있는지 확인하세요.

4. 작은 시험으로 업무 가치를 확인하고 도입 여부를 판단하는가?

✔️ 전략 컨설팅 업체, 개발 외주 업체, 구축·운영 통합 파트너 업체에 물어봐야 할 질문이에요.

본격적으로 도입하기 전에 작은 범위에서 기술이 작동하는지, 실제 업무에 도움이 되는지 시험해볼 수 있습니다. 이를 PoC라고 하는데요. 이때 전략 컨설팅 업체에는 무엇을 기준으로 도입 여부를 판단할지, 개발 외주 업체에는 시험할 기능을 어떻게 만들지 물어보세요. 통합 파트너에는 시험을 진행하고 그 결과로 도입 여부를 판단하는 과정까지 확인하면 됩니다.

시험 결과를 볼 때는 기능이 작동하는지와 업무가 실제로 나아졌는지를 나눠 판단하세요. 예를 들어 보고서를 자동으로 만드는 기능이 작동하더라도, 내용을 확인하고 수정하는 데 시간이 많이 든다면 전체 보고 시간은 줄지 않을 수 있습니다. 따라서 기능의 작동 여부뿐 아니라 결과의 품질과 업무에 미친 효과도 살펴봐야 합니다.

• 물어볼 질문: “작은 시험의 어떤 결과를 보고 실제 도입 여부를 결정하나요?”

• 답변에서 볼 것: 기능이 제대로 작동하는지와 업무에 얼마나 도움이 되는지를 각각 어떤 기준으로 확인하는지 살펴보세요. 그 결과에 따라 사용을 시작하거나 중단할 조건, 적용 범위를 조정할 조건도 정해두는 것이 좋습니다. 사용 중 AI 결과가 틀리거나 근거가 부족할 때는 누가 확인하고, 언제 기존 방식으로 처리할지도 함께 합의하세요. 업체가 사례의 성과 수치를 제시한다면, 무엇을 언제 측정하고 어떤 기준과 비교했는지 물어보세요.

5. 도입 후 지원 책임과 비용이 명확한가?

✔️ 개발 외주 업체와 구축·운영 통합 파트너 업체에 물어봐야 할 질문이에요.

제조 AX 외주를 맡길 때는 개발이 끝난 뒤 누가 운영을 맡고, 문제가 생기면 어디까지 지원받을 수 있는지 확인하세요. 실제 사용이 시작된 이후에도 점검과 수정이 필요할 수 있으므로, 담당 역할과 지원 비용을 미리 정해두는 것이 좋습니다.

비용을 확인할 때는 프로그램 가동비, AI 이용료, 점검·수정 비용 중 견적에 포함된 항목과 별도로 내야 할 항목을 나눠보세요. 이와 함께 계약이 끝난 뒤의 운영도 준비해야 합니다. 내부 담당자나 다른 업체가 업무를 이어받을 수 있도록, 넘겨받을 문서와 프로그램, 관리 계정을 미리 정해두세요.

• 물어볼 질문: “도입 후 문제가 생기면 어디까지 지원하고, 계약이 끝나면 무엇을 넘겨주나요?”

• 답변에서 볼 것: 오류 수정과 새 기능 추가를 어떻게 구분하는지, 지원 기간과 연락 가능한 시간은 언제인지 확인하세요. 변경을 요청할 때 추가 비용과 일정은 어떻게 정하는지, 계약 종료 시 어떤 자료와 계정을 넘겨주는지도 명시되어야 합니다. 지원 범위는 계약마다 다를 수 있으므로, 우리 과제에 필요한 내용이 문서에 담겨 있는지 살펴보세요.

지금까지 살펴본 다섯 가지 기준은 업체의 설명을 듣는 데서 그치지 않고, 공개 가능한 수행 자료와 함께 확인하는 것이 좋습니다. 사례를 공개하기 어렵다면 설명할 수 있는 범위를 묻거나 별도 시연을 요청해보세요.

다만 자료를 받지 못했다는 이유만으로 역량이 부족하다고 단정하기보다는, 아직 확인하지 못한 부분을 ‘추가 확인’ 항목으로 남겨두세요.

제조 AX 외주 계약 전, 꼭 정리해야 할 조건

업체의 접근 방식이 마음에 들더라도 실제 계약에 포함된 범위는 따로 확인해야 합니다. 앞에서 받은 답변은 제안서와 계약에 반영하고, 미팅에서는 다음을 정리하세요.

• 업무 범위와 결과물: 포함·제외 작업과 단계별로 받을 프로그램·문서는 무엇인가요?

• 고객 참여와 일정: 우리 회사에서 누가 언제까지 무엇을 준비해야 하나요?

• 자료·프로그램의 사용 권리: 계약 종료 후에도 어디까지 사용·수정할 수 있나요?

권리와 계정 접근은 계약 조건을 확인해야 하며, 자동으로 고객에게 귀속된다고 가정하지 마세요. 답이 정해지지 않은 항목은 확인할 담당자와 시점을 남기면 됩니다.

현장 확인 계획 없이 솔루션부터 제안하거나, 직접 맡은 일을 설명하지 못한다면 추가 확인이 필요합니다. 실제 사용까지 제안하면서 운영 책임을 밝히지 않는 경우도 마찬가지입니다.

계약에 포함할 내용을 정리하면서, 우리 회사가 직접 맡기 어려운 일도 함께 짚어보세요. 필요한 지원이 프로그램 개발을 넘어 과제 선정과 직원 교육, 도입 후 운영까지 이어진다면, 이 과정을 함께 논의할 수 있는 파트너를 검토해볼 수 있습니다.

AX 도입부터 운영까지, 조슈아앤컴퍼니와 함께하세요

조슈아앤컴퍼니는 교육·시스템 구축·운영 지원을 연결하는 AX 파트너입니다. 고객사에 필요한 업무 범위를 함께 정하고, 다음과 같은 방식으로 AX 도입을 지원합니다.

1. 업무에 맞는 시작점을 찾습니다. 현재 막히는 업무를 바탕으로 교육·구축·솔루션 중 무엇부터 시작할지 함께 정합니다. 기획부터 설계·개발·교육까지 연결해 프로젝트를 이끕니다. 개선할 업무가 아직 명확하지 않아도 괜찮습니다. 의뢰 범위부터 함께 논의할 수 있습니다.

2. 역할별 접근권한을 구현한 구축 경험이 있습니다. AI 역량 플랫폼에서 사용자의 역할에 따라 접근권한을 구분하는 체계를 구현했습니다. 기존 ERP·설비와의 연결 가능성, 자료 사용 범위와 보안 조건은 고객사의 환경에 맞춘 별도 검토가 필요합니다.

3. 직원이 사용하고 익히는 과정까지 지원합니다. 시스템의 사용자 경험 설계와 직무별 실습 교육을 함께 제공합니다. 비개발자가 업무 자동화 도구를 직접 만들도록 지원한 실습·트레이닝 경험을 바탕으로, 업무에 필요한 AI 활용 교육을 제공합니다.

4. 핵심 기능부터 개발하고 정착까지 지원합니다. 최소한의 핵심 기능을 갖춘 초기 제품인 MVP를 개발하고, 발견 단계부터 정착까지 프로젝트를 관리합니다.

5. 프로젝트가 끝난 뒤에도 운영을 지원합니다. 종료 후 안정화 기간을 제공하며, 필요하면 월 단위 유지보수 계약으로 업데이트와 운영 상태 점검을 지원합니다. 필요한 지원 기간·포함 작업·인수인계 범위를 말씀해 주세요. 구체적인 지원 조건과 비용은 계약 전 협의가 필요합니다.

교육·개발·컨설팅까지 맡길 파트너를 찾고 있다면, 조슈아앤컴퍼니에 문의하세요. 현재 업무와 필요한 지원 범위부터 함께 정리할 수 있습니다.